De mogelijkheden van Internet of Things
In 2020 waren er wereldwijd 26 miljard apparaten met het internet verbonden. Dan gaat het niet alleen over computers, laptops en telefoons, maar ook over smart televisies, lampen, koelkasten of auto's. Deze slimme apparaten vormen samen het 'Internet of Things' (IoT). Al deze apparaten kunnen gegevens naar de cloud sturen en communiceren met elkaar of met computers, zonder dat er mensen aan te pas komen. Hoewel enerzijds risico's als privacyverlies ter discussie staan, biedt IoT in vrijwel alle sectoren mogelijkheden om efficiënter te werken. Maar wat kun je precies met IoT?
Met alle informatie die wereldwijd gedeeld wordt, creëer je nieuwe inzichten, op basis waarvan je betere beslissingen kunt nemen. Zo kun je met IoT bijvoorbeeld voorspellend onderhoud doen zoals liften die zelf aangeven wanneer ze onderhoud nodig hebben. In winkels kun je de klantervaring verbeteren met gepersonaliseerde aanbiedingen en geautomatiseerd voorraadbeheer. Je kunt milieuvriendelijker werken door het continu meten van luchtvervuiling.
IoT brengt eindeloos veel mogelijkheden met zich mee maar het staat nog in de kinderschoenen. Dit verandert echter snel aangezien zich al nieuwkomers aandienen die het IoT gebruiken als basis van hun bedrijfsmodel, in plaats van als toevoeging op bestaande business.
Salesforce en het internet of things
Salesforce is een professionele webbased CRM dienst vergelijkbaar met Microsoft Dynamics CRM. Sinds kort biedt Salesforce de mogelijkheid om deze dienst te koppelen aan het ‘Internet of Things’. Dit gaat dmv de Salesforce Thunder dienst, een Cloud hosted service die in staat is om grote hoeveelheden data Real-Time te verwerken.
Wat is IoT
IoT, ook wel het internet of things, is een begrip dat staat voor het feit dat steeds meer apparaten zijn aangesloten op het internet en op deze wijze informatie kunnen delen. Denk hierbij aan smart-tv’s, lampen, thermostaten en wasmachines die vanaf je smartphone te bedienen zijn, maar ook industriële toepassingen zoals windmolens en pompen die via sensoren onderhoudsinformatie versturen.
Een uitstekende combinatie
Het is nu dus mogelijk om een koppeling te maken tussen je ‘Internet of Things’ en Salesforce. Apparaat-info kan naar Salesforce worden verzonden wat vervolgens kan worden gebruikt voor het opstellen van rapporten en maken van analyses. Interessant is dat je geautomatiseerd bij het detecteren van bepaalde gegevens het systeem allerhande acties kan laten ondernemen. Denk aan een ‘slimme thermostaat’ die data verstuurt aan Salesforce over een mogelijke defect, waarna vanuit Salesforce automatisch een mail wordt gegenereerd aan de serviceafdeling en een monteur wordt ingepland.
Zeeën van informatie
Het is prachtig om te zien dat een bedrijf als Salesforce stappen zet om de grote hoeveelheden data gegenereerd door het Internet of Things inzichtelijk te maken zodat men deze, al dan niet geautomatiseerd, de juiste opvolging kan geven. Wij zijn wat dat betreft dan ook erg nieuwsgierig naar hoe er gebruik gemaakt gaat worden van deze mogelijkheden en in welke richting dit zich gaat ontwikkelen.