Wat is nou eigenlijk een skilled servicedesk?
Klanten willen snel en vakkundig geholpen worden. Dat is een open deur maar blijkt in de praktijk lastig waar te maken. Hoe frustrerend is het om met jouw issue in een telefonische menu terecht te komen met allerlei keuzes en vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die vriendelijk is maar niets anders kan doen dan het probleem noteren? Naar onze mening zouden organisaties daar nooit genoegen mee moeten nemen als ze betalen voor een “skilled servicedesk “.
Dat hebben we bij Bevio opgelost door de servicedesk te bemensen met collega’s die alles weten van de klantomgevingen, zelf standaard wijzigingen kunnen doorvoeren, incidenten kunnen oplossen en vraagbaak zijn voor de klant. Naar onze mening is er dan pas sprake van een skilled servicedesk. U bent van harte welkom om met ons het gesprek aan te gaan over hetgeen we voor uw organisatie kunnen betekenen.
Efficiëntie en automatisering met Microsoft 365 Copilot
Bevio is volop bezig met het uitrollen van Microsoft 365 Copilot bij haar klanten. We bieden informatiesessies en workshops aan. Eerst duidelijk krijgen wat het kan en wat het kost en vervolgens de tooling zo inzetten dat de medewerkers efficiënter te werk kunnen gaan.
Samen met onze klanten werken we aan de volgende doelstellingen:
- Automatiseren van tijdrovende taken
- Verbeteren van de communicatie binnen de Teams
- Data-analyse voor vergroten van het inzicht
- Aandacht voor security en governance
Belangrijke functies van Microsoft 365 Copilot zijn:
- Volop integratie met de Microsoft 365 apps – 365 Copilot is geïntegreerd in programma’s als Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, en OneNote. Dit maakt contextuele assistentie mogelijk binnen de apps die uw medewerkers dagelijks gebruiken.
- Intelligente assistent in Word – 365 Copilot kan helpen bij het schrijven van concepten door inhoudelijke suggesties te doen terwijl je typt in Word. Denk hierbij aan het voorstellen van relevante tekst, hulp bij het redigeren en het aanpassen van toon/stijl voor verschillende doelgroepen.
- Gegevensanalyse in Excel en – 365 Copilot kan Excel-gegevenssets scannen en relevante inzichten identificeren.
- Aanbevelingen in PowerPoint: op basis van het analyseren van tekst en beeldinhoud kunnen aanbevelingen worden gedaan voor dia’s.
- Samenvatten van e-mails en vergaderingen – 365 Copilot kan e-mail conversaties en opnames van Teams-vergaderingen samenvatten met de belangrijkste actiepunten.
- Automatisch notities maken met OneNote – 365 Copilot kan meeluisteren met vergaderingen en gesprekken en vervolgens automatisch notities en notulen maken in OneNote.
Samen optrekken in compliancy
Onze klanten krijgen steeds vaker de eis vanuit stakeholders om te voldoen aan normen als ISO 27001 en NIS2.
Bevio heeft een gecertificeerd integraal managementsysteem voor de ISO-normen 27001 en 9001. We hebben zelf ontwikkelde scripts die geautomatiseerd rapportages genereren die op hun beurt dienen als bewijslast voor bijvoorbeeld ISO 27001 audits. Deze rapportages vormen onderwerp van gesprek dat we periodiek voeren met onze klanten. We bieden hiermee inzicht in zaken als accounts, groepen, rechten, licenties en resultaten van back-up en restore testen. Aangezien er behoorlijk veel overlap is tussen ISO 27001 en NIS2 kunnen de rapportages tevens een goede basis vormen voor de verplichtingen vanuit NIS2.
De Network and Information Security directive, of NIS2-richtlijn, is vastgesteld door de Europese Unie (EU) en bedoeld om de cyberbeveiliging en weerbaarheid van essentiële diensten in EU-lidstaten te verbeteren.
De NIS2-richtlijn gaat in op de risico’s die netwerk- en informatiesystemen bedreigen, zoals cyberbeveiligingsrisico’s. NIS2 bevat een zorgplicht die organisaties verplicht zelf een risicobeoordeling uit te voeren. Op basis van deze risicobeoordeling dienen zij passende maatregelen te nemen om de continuïteit van hun diensten zoveel mogelijk te waarborgen en de gebruikte informatie te beschermen. De richtlijn schrijft voor dat entiteiten incidenten binnen 24 uur moeten melden bij de toezichthouder. Het gaat om incidenten die de continuïteit van dienstverlening van de essentiële entiteit aanzienlijk (kunnen) verstoren.
Microsoft Loop: Samenwerken en productiviteit versterken
Microsoft Loop, een revolutionaire tool die samenwerking en productiviteit naar nieuwe hoogten tilt, biedt teams de mogelijkheid om naadloos samen te werken, ongeacht de locatie. Gebruikers kunnen met Microsoft Loop eenvoudig documenten, spreadsheets en presentaties maken en delen, met ondersteuning voor real-time samenwerking en bewerkingen. Dit resulteert in gelijktijdige projectvoortgang, wat de productiviteit verhoogt en tijdverspilling minimaliseert.
Een opmerkelijke eigenschap van Microsoft Loop is de geïntegreerde kunstmatige intelligentie (AI). Door AI wordt content automatisch georganiseerd, relevante informatie geëxtraheerd en worden suggesties gedaan om efficiëntie te verbeteren. Dit bespaart gebruikers waardevolle tijd en versnelt het vinden van cruciale informatie.
Wat Microsoft Loop nog krachtiger maakt, is de naadloze integratie met andere Microsoft-producten, waaronder Microsoft Teams en SharePoint. Hierdoor kunnen gebruikers moeiteloos schakelen tussen verschillende tools en hun workflow optimaliseren.
Microsoft Loop belooft de manier waarop teams samenwerken en documenten beheren ingrijpend te veranderen. Met zijn intuïtieve interface, AI-functionaliteit en integratie met andere Microsoft-tools lijkt het een veelbelovende oplossing te zijn voor bedrijven die hun productiviteit willen verbeteren en de samenwerking willen optimaliseren
Copilot gaat voor u de mails opstellen in Outlook
Microsoft 365 Copilot belooft een ware revolutie te ontketenen in de kantoorautomatisering. Door middel van AI of KI = kunstmatige intelligentie zullen de Office programma’s steeds meer taken zelf gaan uitvoeren onder uw regie.
Binnenkort wordt het mogelijk Copilot te vragen in Outlook een nieuw bericht op te stellen. In eerste instantie doet u dat door enkele woorden in te typen op basis waarvan Copilot een voorstel voor een nieuw bericht zal maken. Later komt ook de optie beschikbaar om in uw eigen taal de instructies voor het nieuwe bericht mondeling te geven.
Zo hoeft u zelf geen mails meer te typen, want Microsoft Copilot doet het voor u!
Opkomst van de Enterprise Metaverse biedt mogelijkheden voor bedrijven
De komende decennia zullen organisaties er drastisch anders uit gaan zien, voorspellen organisaties als McKinsey en Accenture. Door de opkomst van de Metaverse zullen de lijnen tussen fysieke en digitale omgevingen vervagen. Voor bedrijven biedt dit kansen om meer klanten te bereiken en de werkproductiviteit te verbeteren.
De Metaverse is een omgeving waar de digitale en fysieke wereld samenkomen door middel van onder andere Augmented Reality-technologie. In de ‘Enterprise Metaverse’ worden alle aspecten van een organisatie virtueel gerepliceerd en verbonden, waardoor alle werkzaamheden digitaal plaats kunnen vinden. Dit maakt samenwerking in virtuele ruimtes, fysieke ruimtes en een combinatie van beide mogelijk. Deze technologie zal nieuwe bedrijfstakken creëren en interacties tussen klanten en bedrijven transformeren. Hoewel de Metaverse nog in de kinderschoenen staat, zijn de verwachtingen hoog als het gaat om de impact op onze economie. Het is daarom belangrijk voor bedrijven om de ontwikkelingen goed in de gaten te houden.
Nieuwe functie in Teams: Notities maken
Op korte termijn komt er een interessante functie bij in Teams die het mogelijk maakt gezamenlijke notities te maken. De organisator van een Teams meeting kan van te voren de agendapunten noteren die dan voor iedereen in de meeting zichtbaar zijn. Tijdens de meeting kunnen dan bijvoorbeeld de besluiten en taken worden vastgelegd.
De notities zullen aan de rechterzijde zichtbaar zijn tijdens de meeting. Indien een taak aan een deelnemer wordt toegewezen, zal de deelnemer hiervan een mail notificatie ontvangen. Als u klaar bent met een vergadering zullen de gezamenlijke notities voor alle deelnemers toegankelijk blijven via de Teams kalender, tabblad Details.
Blockchain: Van hype naar bruikbare technologie
Blockchain is een term die steeds vaker wordt genoemd in zowel de publieke als private sector. Steeds meer bedrijven verkennen de mogelijkheden van deze gedecentraliseerde database en over het algemeen wordt verwacht dat blockchain een enorme invloed gaat hebben op de wereldwijde economie. Maar wat is blockchain precies, en wat zijn de voor- en nadelen van deze nieuwe informatietechnologie?
Blockchain duidt op een nieuw soort database waarin informatie onuitwisbaar opgeslagen is. Een toepassing hiervan is het vastleggen van transacties tussen twee partijen. Het wordt ook wel omschreven als een gezamenlijke (openbare) boekhouding die volledig is gedistribueerd tussen alle deelnemende partijen. Een voorbeeld is een decentraal netwerk voor de haven van Rotterdam dat op een slimme wijze vraag en aanbod van energie op elkaar afstemt.
Het bijzondere aan de blockchain is dat dit mogelijk is zonder centrale autoriteit of tussenkomst van een derde partij zoals een bank of notaris waardoor de transactiekosten lager zijn. Andere voordelen zijn bijvoorbeeld dat alle transacties transparant en verifieerbaar zijn. Een nadeel is dat er geen centrale autoriteit is waar een gedupeerde zich kan beklagen.
Bevio behaalt ISO 27001 certificaat
Eind 2022 heeft Bevio het ISO 27001 certificaat behaald, de internationale standaard voor informatiebeveiliging. Dat wij altijd een stap extra zetten op het gebied van het beschermen van bedrijfsinformatie, bewijzen wij nu met dit certificaat.
ISO 27001 is de wereldwijd erkende norm op het gebied van informatiebeveiliging. Het beschrijft hoe bedrijfsinformatie procesmatig beveiligd kan worden. Het helpt organisaties om informatiebeveiligingsrisico’s te verkleinen en incidenten te voorkomen. Denk aan het beschermen van persoons- en/of bedrijfsgegevens, bescherming tegen hackers of inbraak. Met de ISO 27001 certificering laten we zien dat we voldoen aan alle eisen rondom dit onderwerp.
Live events met Microsoft Teams
Microsoft Teams biedt de mogelijkheid tot het organiseren van een live event. Met Teams live events kunnen gebruikers in uw organisatie live een video of meeting streamen naar een groot online publiek.
De uitbreiding van reguliere Teams vergaderingen maakt het mogelijk om webinars of vergaderingen met een grote doelgroep te organiseren. In Teams live events kunnen tot 10.000 deelnemers aanwezig zijn, in vergelijking met 300 in een reguliere Teams vergadering. De functie is dan ook bedoeld voor evenementen waarbij de organisator de interactie leidt en het publiek voornamelijk deelneemt om de inhoud te bekijken. De organisatoren van het event kunnen de rol van producent of presentator aannemen. Deelnemers kunnen communiceren met de presentatoren via een gemodereerde Q&A of Yammer, maar niet spreken in de meeting. Het event kan live bekeken of teruggekeken worden in Teams, Yammer of Stream.